Αντιμετώπιση προβλημάτων Πύλης φωτογραφιών

Σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να αντιμετωπίσεις προβλήματα κατά τη χρήση της Πύλης φωτογραφιών. Συγκεντρώσαμε έναν αναλυτικό οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων για να σε βοηθήσουμε να τα λύσεις. Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσεις το πρόβλημα και να βρεις την κατάλληλη λύση.

Δεν είναι δυνατή η σύνδεση

Μήνυμα σφάλματος: Λανθασμένο email ή κωδικός πρόσβασης

1. Βεβαιώσου ότι έχεις λογαριασμό στη Saal Digital. Αν δεν είσαι σίγουρος/η, δοκίμασε τα εξής:

  1. Κάνε κλικ στο Δημιουργήστε το λογαριασμό σας
  2. Πληκτρολόγησε τη διεύθυνση email σου
  3. Αν υπάρχει ήδη λογαριασμός, θα λάβεις σχετική ειδοποίηση.

2. Έλεγξε ότι έχεις εισάγει σωστά το email και τον κωδικό πρόσβασης:

  1. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχουν ορθογραφικά λάθη
  2. Έλεγξε αν είναι ενεργοποιημένο το Caps Lock ή το Num Lock.
  3. Αν αντέγραψες και επικόλλησες τα στοιχεία σου, δοκίμασε να τα πληκτρολογήσεις χειροκίνητα.
  4. Αν το πρόβλημα παραμένει, κάνε κλικ στο Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης; για να επαναφέρεις τον κωδικό σου.
  5. Ακολούθησε τις οδηγίες στο email που θα λάβεις για να δημιουργήσεις νέο κωδικό.

Δεν έλαβες τον κωδικό PIN

Αν δεν έχεις λάβει τον κωδικό PIN μέσω email, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Η διεύθυνσή σου δεν αναγνωρίζεται κατά τη δημιουργία λογαριασμού

Αν η διεύθυνσή σου δεν αναγνωρίζεται, θα εμφανιστεί ένας διάλογος με τρεις επιλογές:

  • Επεξεργασία: Επίλεξε αυτή την επιλογή για να διορθώσεις τυχόν λάθη στη διεύθυνση.
  • Χρήση προτεινόμενης διεύθυνσης: Αν το σύστημα βρει εναλλακτική διεύθυνση ή διαφορετική μορφή, επιβεβαίωσέ τη κάνοντας κλικ στο «Χρήση προτεινόμενης διεύθυνσης».
  • Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση που καταχωρήσατε: Δεν είσαι υποχρεωμένος/η να δεχτείς την προτεινόμενη διεύθυνση, μπορείς να χρησιμοποιήσεις αυτή που εισήγαγες.

Αν συνεχίζεις να έχεις πρόβλημα, προχώρησε με τη διεύθυνση που επέλεξες και θυμήσου ότι μπορείς να την ενημερώσεις αργότερα.

Γενικά προβλήματα εμφάνισης και άλλα θέματα ρυθμίσεων

Αν κάποια στοιχεία δεν εμφανίζονται σωστά ή δεν μπορούν να επιλεγούν, δοκίμασε τα εξής:

  1. Χρησιμοποίησε έναν browser όπως Chrome, Edge ή Safari. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο browser, ενημέρωσε την υποστήριξή μας.
  2. Δοκίμασε το πρόβλημα σε άλλο browser, συσκευή ή σύνδεση στο ίντερνετ.
  3. Βεβαιώσου ότι ο browser και το λειτουργικό σου σύστημα είναι ενημερωμένα στην τελευταία επίσημη έκδοση. Απόφυγε παλιές ή beta εκδόσεις.
  4. Έλεγξε τις ρυθμίσεις του browser, λογισμικό τρίτων, plugins, επεκτάσεις, blockers διαφημίσεων ή αναδυόμενων, κλπ., ώστε να μην παρεμβαίνουν. Αν χρειαστεί, δοκίμασε καθαρή εγκατάσταση ενός τυπικού browser. Επίτρεψε τα cookies αν σου ζητηθεί.
  5. Καθάρισε την cache/δεδομένα του browser σου (επέλεξε «όλο το διάστημα» ως χρονικό εύρος και όλες τις επιλογές εκτός από κωδικούς/αυτόματη συμπλήρωση). Κλείσε τον browser, κάνε επανεκκίνηση στη συσκευή σου και έλεγξε ξανά.
  6. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχουν γενικά προβλήματα σύνδεσης ή ταχύτητας ίντερνετ και ότι το firewall/antivirus σου δεν παρεμβαίνει.

Το πρόβλημα θα πρέπει να λυθεί αφού ακολουθήσεις αυτή τη λίστα ελέγχου.

Δεν λειτουργεί η μεταφόρτωση εικόνας

Αν η μεταφόρτωση εικόνας στην Πύλη φωτογραφιών δεν λειτουργεί, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης:

  1. Βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς ενημερωμένη έκδοση του browser σου: Κάνε ενημέρωση στην τελευταία επίσημη έκδοση. Οι παλιοί browsers μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα μεταφόρτωσης.
  2. Δοκίμασε να χρησιμοποιήσεις διαφορετικό browser: Προτείνουμε Chrome, Edge ή Safari. Δες αν η μεταφόρτωση λειτουργεί σε άλλον browser.
  3. Απενεργοποίησε επεκτάσεις και plugins του browser: Επεκτάσεις όπως blockers διαφημίσεων, αναδυόμενων ή script blockers μπορεί να εμποδίζουν τη μεταφόρτωση. Απενεργοποίησέ τα προσωρινά και δοκίμασε ξανά.
  4. Δοκίμασε να ανεβάσεις από άλλη συσκευή: Δες αν η μεταφόρτωση λειτουργεί από άλλο υπολογιστή, tablet ή κινητό για να αποκλείσεις πρόβλημα συσκευής.
  5. Έλεγξε τη σύνδεσή σου στο ίντερνετ: Βεβαιώσου ότι είναι σταθερή και ότι κάποιο firewall ή antivirus δεν μπλοκάρει τη μεταφόρτωση.

Αν η μεταφόρτωση εικόνας εξακολουθεί να μην λειτουργεί μετά από αυτά τα βήματα, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Ο σύνδεσμος της συλλογής δεν λειτουργεί

Αν ο σύνδεσμος της συλλογής που θέλεις να μοιραστείς δεν λειτουργεί:

  1. Έλεγξε αν η συλλογή είναι δημοσιευμένη
  2. Βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς τον σωστό σύνδεσμο κοινοποίησης από το μενού Ρυθμίσεις κοινής χρήσης.
  3. Δοκίμασε να απενεργοποιήσεις την κοινοποίηση στο μενού Ρυθμίσεις κοινής χρήσης και μετά να την ενεργοποιήσεις ξανά. Δες αν το πρόβλημα λύθηκε.

Οι αλλαγές στη συλλογή δεν εμφανίζονται αμέσως

Περίμενε λίγο, καθώς μεγάλες συλλογές ή αυτές με εικόνες υψηλής ανάλυσης μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά για να επεξεργαστούν. Ο χρόνος επεξεργασίας διαφέρει ανάλογα με διάφορους παράγοντες.

Το email workflow δεν στάλθηκε τη σωστή ώρα

  1. Έλεγξε τις ρυθμίσεις του email workflow για να δεις αν έχεις ορίσει το σωστό trigger event και τις σωστές ώρες.
  2. Δες το ιστορικό email για να δεις πότε στάλθηκαν τα emails.
  3. Λάβε υπόψη ότι μπορεί να υπάρχουν καθυστερήσεις λόγω τεχνικών θεμάτων, προβλημάτων δικτύου ή ρυθμίσεων υπηρεσίας email. Τα emails μπορεί επίσης να μπλοκαριστούν από φίλτρα spam ή να μετακινηθούν σε φακέλους προωθήσεων.
  4. Δοκίμασε να ορίσεις την ώρα αποστολής εντός των συνηθισμένων ωρών λειτουργίας για να αποφύγεις καθυστερήσεις λόγω συντήρησης συστήματος.
  5. Αν οι αλλαγές σε ένα workflow δεν εφαρμόζονται σωστά, δημιούργησε νέο workflow αντί να επεξεργαστείς το υπάρχον.

Εργασίες φωτογραφιών: Συλλογές δημοσιεύτηκαν λάθος, ο σύνδεσμος συλλογής δεν λειτουργεί, τα emails δεν αποστέλλονται σωστά

  1. Έλεγξε για λάθος ή αντικρουόμενες ημερομηνίες ή ρυθμίσεις: ημερομηνία δημοσίευσης, ημερομηνία φωτογράφισης, ημερομηνία προώθησης, ημερομηνία λήξης δημοσίευσης, ημερομηνία κουπονιού και ημερομηνίες email workflow.
  2. Βεβαιώσου ότι όλες οι ρυθμίσεις κοινοποίησης και πώλησης είναι σωστές και ενεργοποιημένες.

Η τιμή που εμφανίζεται σε μια συλλογή δεν είναι σωστή

  1. Έλεγξε τις ρυθμίσεις της συλλογής για να βεβαιωθείς ότι έχεις επιλέξει τη σωστή λίστα τιμών.
  2. Έλεγξε τη λίστα τιμών για να επιβεβαιώσεις ότι το επιπλέον κόστος έχει οριστεί σωστά για κάθε άρθρο. Αν έχεις επιλέξει το Ορισμός τιμής για κάθε προϊόν, βεβαιώσου ότι έχεις ορίσει τη σωστή τιμή για κάθε αντικείμενο.
  3. Δες αν υπάρχουν επιλογές δωρεάν upsell ή λήψης που μπορεί να προκαλούν διαφορά στην αναμενόμενη τιμή.
  4. Επιβεβαίωσε ότι τυχόν προσφορές ή εκπτώσεις για τη συλλογή έχουν εφαρμοστεί σωστά.

Το κουπόνι δημιουργήθηκε αλλά δεν λειτουργεί ή δεν εφαρμόζεται σωστά

Διέγραψε το κουπόνι και δημιούργησε νέο για να λυθεί το πρόβλημα.

Λήψεις αρχείων: Η λήψη δεν λειτουργεί όταν κάνεις κλικ στο κουμπί στη συλλογή

Δοκίμασε να χρησιμοποιήσεις διαφορετικό browser και συσκευή για να ξεκινήσεις τη λήψη. Το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε ρυθμίσεις browser/συσκευής που μπλοκάρουν τη λήψη.

Λήψεις αρχείων: Δεν ξέρεις πώς και πού να κατεβάσεις τις εικόνες

  1. Αφού ολοκληρώσεις την παραγγελία, έλεγξε το email σου για επιβεβαίωση παραγγελίας, τιμολόγιο και ξεχωριστό email με τον σύνδεσμο λήψης.
  2. Δεν έφτασε το email με τον σύνδεσμο λήψης: στείλ’ το ξανά από το Πωλήσεις → Διαχείριση παραγγελιών > άνοιξε την παραγγελία και κάνε κλικ στο Αποστολή συνδέσμου λήψης στον πελάτη.
  3. Έλεγξε όλους τους φακέλους email, όπως Ανεπιθύμητα, Προωθήσεις ή Ειδοποιήσεις.
  4. Αν ο σύνδεσμος λήψης δεν ανοίγει, δοκίμασε να τον αντιγράψεις (δεξί κλικ και αντιγραφή) και να τον επικολλήσεις σε νέο παράθυρο/καρτέλα browser. Αν και πάλι δεν λειτουργεί, άνοιξε το email σε άλλη εφαρμογή/browser.

Παραγγελία €0 στη Διαχείριση παραγγελιών

  1. Δες τη λίστα τιμών σου για να ελέγξεις αν έχεις ορίσει δωρεάν παραγγελία λήψης. Μια «παραγγελία €0» θα δημιουργηθεί και θα εμφανιστεί στη λίστα παραγγελιών σου ακόμα κι αν δεν πληρώθηκε τίποτα.
  2. Έλεγξε αν η παραγγελία είναι «Νέα παραγωγή» ή «Επαναποστολή συνδέσμου λήψης». Αυτές δημιουργούνται όταν ένας πελάτης αναφέρει ότι λείπει ή έχει καταστραφεί κάποιο άρθρο ή δεν έλαβε σύνδεσμο λήψης. Η αρχική παραγγελία έχει πληρωθεί, οπότε η νέα παραγγελία είναι €0. Αυτές οι παραγγελίες δεν επηρεάζουν το κέρδος ή τις εκκαθαρίσεις σου.

Δωρεάν άμεσες λήψεις δεν εμφανίζονται στη Διαχείριση παραγγελιών

Οι δωρεάν άμεσες λήψεις δεν δημιουργούν παραγγελία στη Διαχείριση παραγγελιών. Οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν τη λήψη κάνοντας κλικ στο κουμπί.

Αν θέλεις να παρακολουθείς τις λήψεις, όρισε ένα άρθρο στη λίστα τιμών (ακόμα και αν είναι €0). Έτσι οι πελάτες θα χρειάζεται να κάνουν «παραγγελία €0» για να κατεβάσουν τις εικόνες.

Έχεις ακόμα προβλήματα;

Επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας. Για να σε βοηθήσουμε πιο γρήγορα, συμπερίλαβε τις παρακάτω πληροφορίες όταν επικοινωνήσεις μαζί μας:

  • Τη διεύθυνση email του λογαριασμού σου στην Πύλη φωτογραφιών (αν διαφέρει από αυτή που χρησιμοποιείς για επικοινωνία).
  • Το όνομα της επηρεαζόμενης συλλογής, έργου, φωτογραφικής εργασίας, workflow, κλπ.
  • Αν επηρεάζεται σύνδεσμος κοινοποίησης/σελίδα προφίλ, συμπερίλαβε τον σχετικό σύνδεσμο.
  • Πάντα να συμπεριλαμβάνεις ένα screenshot πλήρους οθόνης που δείχνει το πρόβλημα. Αυτό βοηθά την τεχνική μας ομάδα να αξιολογήσει πιο εύκολα την κατάσταση.
  • Αν επηρεάζεται πελάτης ή παραγγελία, συμπερίλαβε όνομα, email και αριθμό παραγγελίας.

Σημαντικό: Μόλις αναφέρεις ένα πρόβλημα, μην κάνεις αλλαγές στα επηρεαζόμενα μέρη του λογαριασμού σου. Έτσι η τεχνική μας ομάδα μπορεί να δει ακριβώς την κατάσταση. Αν χρειάζεται να δημοσιεύσεις ή να πουλήσεις κάτι άμεσα, δημιούργησε νέα ή επιπλέον συλλογή αφήνοντας την επηρεαζόμενη ως έχει μέχρι να ελεγχθεί.