Υποβολή καταγγελίας

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι υποβολής καταγγελίας στην πύλη Photo Portal:

1. Παραπέμψτε τον πελάτη απευθείας στην Υποστήριξη

Μπορείτε να ενημερώσετε τον πελάτη να επικοινωνήσει απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας. Θα εξετάσουμε την υπόθεση, θα διερευνήσουμε το θέμα και θα δώσουμε την κατάλληλη λύση.

2. Να προωθήσετε το παράπονο μόνοι σας

Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας με τα στοιχεία του παραπόνου του πελάτη και να μας στείλετε ένα μήνυμα με όλες τις σχετικές πληροφορίες.

3. Υποβάλετε καταγγελία μέσω της διαχείρισης παραγγελιών

Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα παράπονο στο εργαλείο διαχείρισης παραγγελιών.
Εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη και τον αριθμό παραγγελίας. Και τα δύο μπορείτε να τα βρείτε στην Πύλη φωτογραφιών σας μέσα στο Πίνακας πωλήσεων στο μενού Διαχείριση παραγγελιών.
Αφού εισαχθεί, κάντε κλικ στην επιλογή Ενέργειες στην επάνω δεξιά γωνία, επιλέξτε Καταγγελία και συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Σημείωση: Ο πελάτης θα ειδοποιηθεί αυτόματα όταν υποβληθεί παράπονο με αυτόν τον τρόπο.

Πιθανές λύσεις για μια καταγγελία

Αναπαραγωγή: Εάν είναι δυνατόν, θα αναπαραγάγουμε το άρθρο, ώστε ο πελάτης να παραλάβει την παραγγελία γρήγορα και σωστά.
Κουπόνι: Μπορούμε να σας παρέχουμε ένα κουπόνι (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής), ώστε να μπορείτε να παραγγείλετε το προϊόν μόνοι σας εκ νέου. Το πλεονέκτημα αυτής της λύσης είναι ότι το κέρδος σας από την αρχική παραγγελία παραμένει ανεπηρέαστο.
Επιστροφή χρημάτων: Κατόπιν αιτήματος, μπορούμε να επιστρέψουμε το ποσό για το αμφισβητούμενο προϊόν απευθείας στον πελάτη. Σημείωση: Το κέρδος σας θα μειωθεί κατά το αντίστοιχο ποσό.

Πώς να χρησιμοποιήσετε ένα κουπόνι για μια καταγγελία

1. Μεταβείτε στον ιστότοπο της Saal Digital και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
2. Εντός του Προϊόντα, επιλέξτε το προϊόν που θέλετε να παραγγείλετε εκ νέου.
3. Προσθέστε το έτοιμο έργο στο καλάθι σας.
4. Στο πεδίο Εξαργύρωση κουπονιού, πληκτρολογήστε τον κωδικό κουπονιού που σας στείλαμε.
5. Εάν χρειάζεται, εισάγετε τη διεύθυνση παράδοσης του πελάτη.
6. Ολοκληρώστε την παραγγελία.